新Zappos:鞋子 - 和小工具启动
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发布于 2019-08-13 00:11:13
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棋牌官方下载在未来几周的某个时候,在线鞋类销售商Zappos.com将推出一个新的用户界面,可以很快让消费者购买唇膏和MP3播放器以及Birkenstocks和Nikes。 首席执行官Tony Hsieh表示,该公司正准备在决定正式的推出计划之前,向大约1,000名客户推出新的,更清洁的外观。 “坦率地说,我对我们销售的东西,我们的客户如何找到它感到惊讶,”Hsieh说。 “新网站的构建更易于导航和搜索,并考虑到多个类别。”用户界面的推出以及包括小型电子产品和炊具在内的各种类别的扩展突出了公司思维的核心:找出什么客户想要的,并找到最好的方式来实现它。 “客户会说,'我希望你能成立一家航空公司。'好吧,我们不会这样做。但是如果他们说'我希望你能卖掉这个,因为我在其他地方遇到过一次可怕的经历',我们会调查它,“谢先生说。 “我们正在尝试其他许多类别。这就是我们如何使用太阳镜。我们采用相同的方法 - 不出去购买10个装满锅碗瓢盆的仓库,只是尝试一下。” Zappos引以为豪的是对客户服务的关注 - 每页都贴上800号码,同时还有促销公司全天候客户服务热线和365天退货政策的说明。到目前为止,这种方法一直在发挥作用:Zappos于1999年推出,2007年的总销售额为8.4亿美元,高于2000年的160万美元。截至4月初,该公司的客户群为770万人。 Hsieh说,这家私营公司在2007年报告了营业利润,“我们超过(我们的目标)一点点”。事实上,情况进展顺利,该公司最近告诉其1,600名员工,他们每人将获得相当于2007年工资10%的奖金。 该公司在肯塔基州的两个仓库拥有约400万件物品,但在不到一百万平方英尺的地方,Hsieh说Zappos有足够的发展空间。这就是他正在计划的事情;据他的博客称,到2008年底,该公司希望出售鞋类,服装,太阳镜,手表,箱包,床上用品/床单,化妆品,行李箱和电子产品。所以,Zappos准备好迎接像亚马逊这样的大公司。 COM? Hsieh说,这不是公司的目标,但它肯定会与一些强大的竞争对手竞争。一个挑战将是说服那棋牌手游些乐意从Zappos购买鞋子的客户,他们也应该转向公司寻找其他产品。“ Jupiter Research的分析师帕蒂弗里曼埃文斯说,客户从你的不同类别购买是很困难的。 “我们已经与很多零售商谈过这个问题。我们也看到了......随着时间的推移,消费者并没有增加在线购物的类别数量。”根据木星的数据,消费者平均从4.1购买物品在2001年,这个数字已经增长到了可能的32个。到2007年,这个数字已经增长到只有4.7个。“当你重新定义自己是谁时,与客户建立联系至关重要,”零售合作伙伴Ted Vaughan说。和Seidman咨询服务部门的消费品实践。 “他们与其他公司(他们不是众所周知)有什么区别,特别是当他们进入其他领域时?”同时,Zappos正面临着其主场的挑战。像Gap和亚马逊这样的知名品牌分别与他们的Piperlime和Endless商店一起进入了在线鞋类销售业务。而随着Zappos试图通过其客户服务口号来区分自己,它不得不削减一些便宜货。 Zappos的主要商店最近改变了有关价格保证和免费隔夜送货的政策。为此,该公司最近从eBags.com收购了6PM.com,并指定6PM品牌作为讨价还价的家。“长期来看,我们的计划是在Zappos上没有任何销售项目,”Hsieh说。 “对于那些重视服务而非其他任何事物的客户,我们希望它更像是一个优质品牌。”这条消息似乎已经与客户陷入困境。 Zappos在最近的全国零售联合会关于客户服务的调查中名列第二,击败了在线和离线品牌,包括亚马逊,Land's End和客户服务传奇人物Nordstrom。 “对某些事情而言,支持销售的技术和客户服务对于客户来说非常重要。而GPS设备可能不那么依赖于此而且更依赖于定价,”Vaughan说。 “在另一个网站上两次点击它们可能有设备,但它们是否有便利性?最后如果遇到问题并且有回报,客户服务是至关重要的。价格总是一个问题而且总会成为一个问题但是这不是唯一的问题。“Zappos希望让客户回来的服务让他们看到新的类别。 Hsieh说,在任何一天,75%的订单都是回头客。该热门棋牌

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